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客服Basic话术1。客服概述(1) 客服最重要的作用是代表店铺和公司的形象；产品专家和形象专家。了解客户需求，引导话题，诱导交易；让顾客记住店铺的某一点特色(2) 客服知识产品属性和应具备的应用知识；品牌基本信息；消费心理学常识(三)客服基本功买家熟悉购物全流程；售后服务知识；紧急和重要事项应及时报告(4) 客服语言规范化服务要求:1。反应及时(关键词:反应迅速，训练有素)。客户第一次打招呼的时间不要超过15秒。

如果回答太长，宜分几次回答；2.热情亲切(赞美、热情、亲密、自然、真诚)。规范的话语，礼貌的问候，让客户感到温暖，不是很生硬的话语。制造亲密和善意。3.了解需求(细心、耐心、回答问题、准确、找话题)。对客户的询问和客户的需求给予准确的回应，快速为客户提供满意的答案。当需求不明确时，

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2.当回复回答买家问题时，请将光标移至非文字输入区。第三，回答买家问题的时候一定要很有耐心。尽量不要用“嗯”“哦”之类的词。对于不会操作流程的新手买家，最好截图教他们一步一步操作。当然作为客服你得先了解一下。4.买家付款成功后，可以用3秒钟确认收货地址，会让买家觉得客服很细心。五、宝贝卖出，服务开始。

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